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FAQ, solutions brèves avec informations officielles sur toutes les fonctionnalités. Si vous ne trouvez pas votre question ici, veuillez contacter le support technique.
Questions Générales :
Les SMS en mass sont utilisés pour envoyer des messages courts et directs aux téléphones mobiles GSM, tandis que l'email en mass permet l’envoi de communications plus détaillées à des adresses électroniques e-mail.
Oui, notre service permet de personnaliser le contenu des SMS et des emails en fonction des destinataires, y compris le nom, les offres spécifiques, etc.
Cela dépend de votre plan. Les abonnements offrent différents niveaux de volumes d’envoi, et vous pouvez également choisir le modèle Pay-As-You-Go pour plus de flexibilité.
Non, notre plateforme prend en charge l’envoi de SMS local aux tout opérateurs GSM Mobilis, Djezzy et Ooredoo.
Nous proposons des options Pay-As-You-Go et des abonnements selon vos besoins d’envoi.
Utilisation de SenderID :
Le SenderID est le nom ou le numéro qui apparaît comme expéditeur lors de l'envoi de SMS. Il peut être personnalisé pour refléter votre marque.
Oui, vous pouvez demander un SenderID personnalisé. Toutefois, l’approbation peut dépendre des règles locales de l’opérateur.
Le délai peut varier selon la charge et les opérateurs, mais il prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs SenderIDs si votre plan le permet.
Oui, chaque SenderID est assignée à un compte utilisateur et bien identifier. Des options multi-utilisateurs sont disponibles selon les abonnements.
Non, chaque SenderID est réservée à l'usage d'une seule entité légale.
Les SenderIDs doivent respecter certaines limites, comme un nombre maximal de 11 caractères et l'interdiction de caractères spéciaux ou offensants.
Support et Mises à Jour :
Nous offrons un support client 24H/7J par Téléphone pour SLA, et Chat en direct WhatsApp , Ticket en 8H/5j. Vous avez également accès à une base de connaissances et à des guides pour vous assister dans l’utilisation de la plateforme.
Le délai de réponse dépend de votre niveau d’abonnement. Les clients avec des plans SLA bénéficient d’un support prioritaire, avec des réponses en moins de 15 minutes.
Non, toutes les mises à jour sont effectuées en arrière-plan, garantissant une disponibilité continue de la plateforme.
Vous recevrez des notifications par email et pourrez consulter les nouveautés directement sur la plateforme dans la section dédiée aux mises à jour.